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Terca-feira, 27 de Junho de 2017 Telefone: (81)8609-3999  |  E-mail: grupodrn@gmail.com
 

Tem dúvidas sobre a DRN Soluções?


 

Tire aqui as suas dúvidas sobre os serviços prestados pela DRN Soluções. Caso sua dúvida não se encontre neste F.A.Q., entre em contato com o nosso Departamento de Suporte Online.


 

► O que é Banda Larga?

É o termo utilizado para definir as conexões de Internet de alta velocidade. Na colômbia foi estabelecido a velocidade 512kbps como o mínimo para ser considerado banda larga. Nos EUA essa velocidade mínima é de 200kbps. O Brasil não regulamentou nenhuma velocidade mínima, por isso, aqui considera-se banda larga qualquer conexão acima de 56kbps, que é a velocidade máxima alcançada pelos modens de conexão discada, que é chamada de banda base.

 

►Preciso pagar um provedor de Banda Larga?

Não. A DRN Soluções provê acesso total à internet pelo cliente sem necessidade de pagar um provedor de acesso.

 

►Existe a possibilidade de outra pessoa utilizar a minha conexão?

Não. O serviço da DRN Soluções é totalmente seguro. Você pode navegar tranquilo sem o risco de outra pessoa dividir sua conexão ou acessar seus dados. A DRN Soluções mantem um servidor de firewall que monitora todas as conexões 24h por dia.

 

►É preciso comprar um modem para utilizar o serviço de conexão à internet da DRN Soluções?

Não. A conexão à internet pela DRN Soluções é feita diretamente via cabo sem a necessidade da utilização de modem. O técnico fará a instalação dos cabos diretamente no seu computador e as configurações se dará de forma automatizada pelo sistema da DRN Soluções.

 

►Como funciona a instalação?

Você pode fazer o pedido através do nosso site ou pela central de Atendimento e Suporte, nossos consultores farão seu cadastro e uma pré-análise. A partir da aprovação da ficha cadastral será agendado, pelo departamento técnico, um dia e hora para efetuar a instalação do serviço contratado.

O prazo para a instalação após a aprovação da ficha cadastral é de sete dias úteis

 

►Por que a minha primeira fatura da DRN Soluções veio com um valor diferente do plano contrado?

A primeira fatura dos serviços da DRN Soluções vem com a cobrança da mensalidade proporcional (pro-rata). Isto significa que o primeiro valor cobrado nesta fatura pode ser menor ou maior do que a mensalidade dos serviços que você adquiriu. Este valor pode variar em função da data de vencimento da fatura que você escolheu no momento da contratação do serviço; Data da instalação do serviço; Data de fechamento da Fatura DRN Soluções. Portanto, se o valor que aparece na sua primeira fatura estiver diferente do valor mensal do serviço que você contratou trata-se de um cálculo de mensalidade proporcional, que só ocorre na sua primeira fatura ou a cada vez que você solicitar uma alteração no seu serviço.A partir daí, a cobrança será por meses inteiros no valor* do serviço que você contratou.

 

►Não recebi a minha fatura para pagamento deste mês. O que faço?

Caso você não receba a sua fatura até dois dias antes do vencimento, entre no nosso site, faça o login com o seu nome e senha de usuário, acesse o link Minhas Faturas, imprima a sua fatura referente ao mês e pague-á normalmente em qualquer banco ou casa lotérica.

 

►Quais serviços estão inclusos com o provedor gratuito da DRN Soluções?

O provedor de acesso gratuito não inclui nenhum serviço adicional além do provimento de acesso à Internet. Não estão inclusos serviços como contas de e-mail, disco virtual, conteúdo próprio, etc.

 

►Por que a DRN Soluções não pode garantir a velocidade contratada? Quais são os fatores que podem influenciar na velocidade final?

A velocidade contratada representa a Velocidade Nominal Máxima - VNM - configurada dentro da rede da DRN Soluções. A internet é uma grande rede mundial de computadores, todos interligados via servidores de acesso. Para que você acesse um determinado site ou qualquer outro serviço ligado à internet, é preciso que você passe por vários servidores de acesso. A sua velocidade final irá depender de cada um desses servidores que você acessar até atingir o seu objetivo. Se um desses servidores estiver sobrecaregado, mal configurado, ou mesmo utilizarem uma banda de acesso menor que a sua, então a sua velocidade para este determinado serviço será prejudicada. Eventuais vírus residentes na máquina do cliente também podem influenciar no desempenho da máquina e consumir a banda de internet. Por estes motivos e ainda outros a operadora não pode garantir a velocidade contrada durante todo o tempo e para todos os serviços acessados. Ainda assim, diante de tanto fatores externos, a DRN Soluções está sempre buscando formas de garantir a você, cliente DRN Soluções, a melhor qualidade nos nossos serviços e a melhor velocidade na sua conexão.

 

►Existe alguma configuração mínima do computador para fazer a instalação da internet?

Sim. O computador do cliente que solicitou a instalação do acesso à internet pela DRN Soluções deve ter essas configurações mínimas:

Processador: 1.6MHz
Memória RAM: 512MB
Disco Rígido (Livre): 4GB - 10% do disco
Rede: Placa de Rede 10/100

Porém, caso o cliente possua um computador abaixo dessas configurações mínimas, o técnico irá informar que haverá perda no desempenho do computador e da própria velocidade contratada.

 

►O técnico instalará minha impressora, webcam e outros equipamentos no meu computador?

Não. O técnico está autorizado a fazer apenas instalação, configuração, suporte e manutenção da conexão dos computadores a DRN Soluções.

 

►Posso ter mais de um computador conectado à internet pela DRN Soluções na mesma instalação?

Sim. Para que isso ocorra você precisa ter um roteador conectado à rede da DRN Soluções e montar uma rede residencial para que todos os computadores da casa tenham acesso à internet pela mesma conexão.

 

►Posso conectar o computador do meu vizinho na mesma rede para compartilhar uma única conexão da DRN Soluções?

Não. O compartilhamento da conexão restringe-se apenas ao endereço da instalação nos computadores presentes na mesma residência.

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